Правила ділового спілкування

По тому, як людина володіє своєю мовою, можнасказати багато, адже через мова найбільше проявляються особистісні якості. Якщо співрозмовник не може «зв'язати і двох слів», то, погодьтеся, це викликає про нього не самі приємні думки. Звичайно, щоб стати справжнім оратором, потрібно багато і наполегливо працювати, однак якщо дотримуватися кількох нескладних правил при діловому спілкуванні, то шанси на успішний результат бесіди істотно зростуть.

По-перше, завжди говорите розбірливо. Чи не бубонить під ніс, не "ковтайте» слова. Якщо Ваша мова незрозуміла співрозмовнику, чи зможе вона викликати інтерес?

Не кажіть монотонно. Монотонна занудотна мова схожа на китайській тортурам -від такої бесіди хочеться скоріше втекти, до того ж, доводиться боротися з величезним бажанням заснути. Природа дала людині можливість управляти своїм голосом - так користуйтеся цією можливістю. Залежно від інформації, яку Ви озвучуєте, підвищуйте або знижуйте тон, використовуйте емоційне забарвлення голосу.

Темп Вашої мови повинен бути ні занадто повільним, ні надто швидким. Повільного співрозмовника всім так і хочетьсяскоріше «підштовхнути», закінчити за нього фразу. Занадто повільна мова змушує відволікатися від предмета розмови. Дуже швидкий темп мови, навпаки, не дає слухачеві вловити нитку Вашого оповідання - той просто не встигає.

Чергуйте довгі і короткі фрази. Якщо всі Ваші фрази короткі, то мова сприймається як надто різка, уривчаста, а надто довгі фрази важкі для розуміння.

Правильно задавайте питання. Є питання, які припускають розгорненувідповідь, дають поживу для роздумів. Це - відкриті питання. У свою чергу, питання, відповідь на які може бути тільки «Так» або «Ні», називаються закритими. Велика кількість закритих запитань викликає відчуття «допиту з пристрастю», а й занадто велика кількість відкритих питань може завести бесіду «не в той степ».

Вмійте вислухати до кінця. Це правило має на увазі не тільки вміння не перебивати співрозмовника, але і дійсно слухати його, вникаючи в сказане ним. Показуйте свою увагу доречними погойдуваннями головою, жестами.

Щоб розмова була успішним, співрозмовники повинні бути «на одній хвилі». Тому намагайтеся в промові використовувати ту мову,який зрозумілий Вашому візаві. Не прагніть прикрасити свою промову канцеляризмами та іншими «незрозумілими» фразами, щоб виглядати солідніше. Взаєморозуміння - ось ключ до успішної бесіді.

Якщо Вам чекає відверта розмова з босом або виступ на ранковій планерці, то продумайте свою промову. Наприклад, для виступу побудуйте свою промову так. У першій частині обґрунтуйте актуальність даного питання або проблеми, у другій - викладайте основну інформацію, Ваші аргументи і доводи. У заключній частині підведіть підсумок сказаному.